【機床商務網欄目 名企在線】隨著創(chuàng)世紀集團鉆攻機9萬臺的下線，不僅印證了Taikan(臺群)產品品質的硬實力，Taikan的軟實力——口碑和服務亦是遞交了完美答卷，價值拉力和服務推力共同成就了業(yè)內9萬臺銷售的神話。
 

　　腳踏實地 爭一流服務
 

　　立足崗位，默默耕耘
 

　　一名優(yōu)秀的售服人員，是在不斷地學習和實踐中一步一個腳印，勤于思考、埋頭苦干取得的。這些年，臺群售服團隊憑借扎實過硬的技術和及時周到的服務，參與了眾多重點項目，他們的努力和成績得到了客戶和公司的高度肯定。
 

　　愛崗敬業(yè)，直面困難
 

　　臺群陽光售服團隊對企業(yè)的高度負責和無限熱愛都是無聲且有力的。每當遇到項目難題時，他們總是積極溝通、耐心解決，只要能及時為客戶解決問題，只要能為公司維護好客戶的信任，愿意想盡一切辦法，嘗試所有可能。面對人員短缺的壓力時，他們每次都毫無怨言、義不容辭地頂在前面，沖在一線。無數個節(jié)假日，他們都是在客戶現場度過的；每次那句“行，我馬上過來”響起時，都讓人無比動容。因為這句樸素的話語里，飽含了他們的無怨無悔、勇于奉獻、為人著想的優(yōu)秀品質和責任擔當。
 

　　勇挑重擔，成績斐然
 

　　通過這幾年的努力，臺群售服團隊完成了全國重點地區(qū)的布局，形成了輻射全國的售服點網絡，為后續(xù)及時響應客戶需求、提供服務保障打好基礎。
 

　　1小時內急速響應，8-12小時內處理需求，已經成為臺群陽光售服團隊的常態(tài)。售服團隊成員一天最高服務過三位客戶，最長連續(xù)服務過20小時，遠程調試更是不勝枚舉。2022年的重點項目中，臺群售服團隊成績斐然，集團1號客戶、2號客戶等大客戶對臺群產品品質和臺群售服團隊給予了至高評價。
 

　　創(chuàng)新賦能 保卓越體驗
 

　　制度保障，規(guī)范管理
 

　　近年來，公司通過高校人才招聘、社會資源引入不斷充實售服隊伍，面對人員增加、團隊擴容的新局面，售服團隊深抓管理，努力在加強班組建設和模式上做細做實做深。主導制定了《售后服務標準化要求》《售服時效1812原則》《售后客戶滿意度調查管理》《售后服務報價管理規(guī)范》等，配合梳理完善了產品安裝驗收標準，團隊建設從制度上得到了規(guī)范和保障。同時，每年新進的人才都將通過專業(yè)能力測試，團隊整體起到了傳幫帶的重要作用。
 

　　質量管控，落實落地
 

　　售服團隊的成員們嚴把質量關，始終將質量管控和提升當作頭等大事；他們也一如既往堅持“沒有質量的交付等于零”的信念，讓每名售服人員都參與到質量把關與質量改善中，形成了人人爭當技術能手、人人爭當質量標兵的良好氛圍。
 

　　通過加強對工作質量的跟蹤、考核，實現重點項目100%質量考核全覆蓋；大力推行質量追溯制度；配合研發(fā)部完成的質量改善或技術改進取得了良好的效果；及時將日常工作中發(fā)現的質量問題反饋給相關部門，并作為相關部門品質改進的契機。正是通過上下齊抓共管，公司售后費用長年處于低位，質量管控工作切實做實做深，取得顯著成效。
 

　　數字賦能，高效聯(lián)動
 

　　隨著集團數字化轉型的深入，售服團隊也出臺了一系列“云服務”響應轉型號召。
 

　　“臺群陽光售服系統(tǒng)”：每一臺設備從生產到交付使用，系統(tǒng)都為客戶建立了完整的設備檔案，為后續(xù)服務提供重要信息依據；“機床云”實現設備快速聯(lián)網，根據“臺群陽光售服系統(tǒng)”記錄的保養(yǎng)周期和設備運行狀態(tài)進行主動預警，減少停機風險，始終保持設備良好的運行狀態(tài)。